Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2024 году

Оформление страхового полиса ОСАГО дает автовладельцам уверенность в том, что в случае попадания в ДТП, им будет возмещен ущерб за счет страховой компании. Но не всегда страховщик готов честно и добросовестно выполнять свои обязательства. И в нагрузку к проблемам с дорожным происшествием, вы можете получить еще и проблемы разбирательств со страхователем по вопросу возмещения понесенного ущерба.

Что делать, если страховщик отказывается выполнять обязательства по ОСАГО? Куда обращаться, и как добиться требуемого результата? 

Основания для подачи жалобы

Автовладелец, имеющий полис ОСАГО, может подать жалобу на страховую компанию, если ее действия неправомерны, а обязательства не соблюдаются. Жалоба будет принята к рассмотрению, если страховщик:

• отказывается заключать договор на предоставление услуг страхования;
• навязывает необязательные по договору дополнительные услуги;
•  нарушает сроки страховых выплат, оговоренные законодательством;
• занижает сумму страхового возмещения или выплачивает ее в размере, меньшем, чем указано в договоре;
• отказывает в возмещении затрат на ремонт ТС, предусмотренный полисом ОСАГО;
• требует представить документы для выплаты страховой суммы, не указанные по договору;
• требует увеличения сумм премии, не указанны в договоре.

Отношения между страховщиком и страхователем регулирует ФЗ № 40 (ст. 16.1) и ФЗ№ 47, и жалоба на страховщика должна быть оформлена и подана в соответствующие инстанции согласно требованиям этих законодательных актов. 

Куда подается жалоба

Вопросами несоблюдения договорных обязательств по страхованию ОСАГО занимаются сами страховые союзы, Центробанк РФ, государственные и судебные органы. Процесс подачи жалоб должен быть последовательным: начните с обращения в головной офис страховой компании, с которой у вас возникли разногласия. Если же там вы тоже не найдете понимания, жалобу можно подать сразу в несколько структур:

1. В Центральный банк - если страховщики отказывали в заключении договора, навязывали ненужные услуги, требовали дополнительные документы или затягивали сроки выплаты страховой суммы.
2. В Федеральную службу страхового надзора – по любым нарушениям договорных обязательств со стороны страховщиков, если вы хотите решить спор в досудебном порядке.
3. Российский союз автостраховщиков – по любым спорным вопросам, кроме случаев безосновательного занижения сумм страхового возмещения.
4. Роспотребнадзор – по вопросам защиты прав граждан, имеющим автомобиль в личном пользовании. 
5. Судебные органы - в случае, если обращение в вышеперечисленные инстанции не помогло добиться выполнения страховщиком условий, установленных законодательством и договором страхования. Помогает взыскать не только материальный ущерб, но и моральный.

Как подается жалоба

В каждую из вышеперечисленных инстанций жалоба подается по индивидуальной процедуре, которую следует знать, чтобы исключить возможность отказа в приеме документов и рассмотрении вашего обращения.

Страховая компания

Если вы хотите решить спор мирным путем (в досудебном порядке), обратитесь в головной офис страховой компании и предоставьте ее сотрудникам акты осмотра автомобиля после ДТП от ГИБДД, отчеты независимой экспертизы и заказ-наряд на выполнение ремонта ТС из СТО. Это поможет разобраться в причинах занижения или отказа от выплаты страхового возмещения. Дополнительно надо представить саму жалобу, ПТС, сервисную книжку. 

Союз Автостраховщиков

Также вариант решить проблему мировым соглашением сторон. Жалоба подается в электронном виде, в документе указываются личные данные заявителя, реквизиты страховой компании и полиса ОСАГО, подробное описание причин обращения. К жалобе должны прилагаться сканы  документов, подтверждающих ваше право на получение страхового возмещения и нарушения страховщиком условий договора. Жалоба регистрируется в этот же день и рассматривается в минимальные сроки. 

Роспотребнадзор

Жалоба подается одним из трех способов: лично, по почте или по электронной почте. Требования к пакету документов и процедуре обращения можно изучить на сайте Роспотребнадзора. 

Служба страхового надзора

Подача заявления в Федеральную службу страхового надзора – это, по сути, «контрольный выстрел», предупреждающий страховую компанию о том, что следующим вашим шагом станет судебный иск. В жалобе следует указать реквизиты сторон, описание ситуации, ссылки на законодательство РФ, которое нарушено. Рассматривается обращение в течение месяца, решение высылается заявителю по почте или сообщается лично.

Центральный банк

Обратиться в ЦБ с жалобой можно через официальный сайт или по почте. Чтобы ускорить процесс рассмотрения, можно обратиться в региональное отделение банка. Ответ предоставляется в течение 30 дней.

Судебные инстанции

Если страховщик не реагирует на ваши запросы и требования инстанций, в которые вы обращались с жалобами, вы имеете право подать иск в суд. Для этого в канцелярию суда необходимо представить:

• Исковое заявление (образец его можно найти на официальном сайте или непосредственно в суде);
• паспорт заявителя;
• договора и страховые полисы, заключенные с ответчиком;
• подтверждение поступления страховой выплаты или отсутствия выплат (банковская выписка);
• акты ДТП, заключения и результаты экспертиз (независимых и проеденных страховщиком);
• документы на автомобиль;
• квитанцию об оплате госпошлины.

Со всех документов лучше снять копии, чтобы оригиналы всегда оставались у вас на руках.

Как видите, процесс восстановления справедливости при сделках с недобросовестными страховщиками – занятие сложное, долгое и трудоемкое. Однако свои права отстаивать необходимо, тем более, что вам окажут помощь многочисленные государственные и профессиональные инстанции, в чьи обязанности входит защита гражданских и потребительских прав.

Если все документы будут подготовлены и оформлены корректно, а процедура обращения в ответственные организации выполнена в соответствии с законодательством, то вероятность успешного разрешения вашего спора со страховой компанией будет максимальной.