Автолидер

Ужасный сервис.Женщина продавец это что то с чем то.как буд то каторгу отбывает.Плохое впечетление

Доброго времени суток! Меня зовут Сергей
4 июля 2014 года я покупал термостат для Ваз 2111 в магазине "Автолидер" который находиться на Б.С.- Петербургской 102, а. Спустя час я термостат вернул потому как он не подошел. Расплачивался за товар банковской картой. Возврат денежных средств продавцом был осуществлен на ту же банковскую карту. В течение суток денежные средства на мою карту так и не поступили.
5 июля 2014 г. я подошел к вчерашнему продавцу магазина Автолидер с надеждой решить сложившуюся ситуацию. На вопрос о том почему до сих пор денежные средства мне не пришли, Ольга Викторовна Алексеева - продавец, ответила что все вопросы к банку, денежные средства поступят в течение двух недель, так всегда было, Вы (то есть Я), не первый с такой проблемой. Второй продавец Сергей Захаров сказал мне довольно в грубой форме, что если что то не нравится то я могу подать в суд.
На вопрос о том, как я могу связаться с руководством магазина, ответили что нужно мне прийти в понедельник.
Я попросил книгу жалоб и предложений найти ее продавец не смог.
Вопрос:1. Почему продавец не предупредил меня о том что возврат денежных средств поступит через две недели? 2. Почему я должен при возврате товара с чеком, иметь отношение с банком?
3. Почему сотруднику магазина Автолидер позволительно хамить, когда с ним беседа даже не велась?
4. Почему нет книги жалоб и предложений?
5. В какое время можно получить денежные средства за возвращенный товар.
С Уважением,
Сергей.